VERSION EN VIGUEUR AU 01.09.2024.
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Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité, qu’ils soient personnalisés ou non. Cependant, nos politiques de retour diffèrent selon le type de produit. Veuillez lire attentivement les sections ci-dessous.
1. RETOUR DES PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux ou endommagé à la réception : si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
• Erreur de personnalisation : si la personnalisation (couleur, texte, taille, etc.) ne correspond pas à votre commande initiale en raison d’une erreur de notre part, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement.
2. RETOUR DES PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Les produits non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et retourné avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
• Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.
Certains articles peuvent être exclus de la politique de retour, tels que les sous-vêtements, les produits d’hygiène personnelle, les produits alimentaires ou périssables, les cosmétiques ou produits de beauté, les articles en promotion ou en solde, les cartes KDO, etc. Veuillez consulter les détails spécifiques sur la page du produit.
3. CONDITIONS
Pour les deux types de produits (personnalisés et non personnalisés), les conditions suivantes s’appliquent :
• Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour initier une demande de retour.
• Le produit retourné sera inspecté à son arrivée. Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.
• En cas de retour accepté, les frais de port pour le retour seront à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
4. PROCÉDURE
• Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire (en cas de produit endommagé ou défectueux).
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
• Le remboursement ou l’échange sera effectué une fois le produit retourné et inspecté.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75,00€, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
5. EXCEPTIONS
Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée pour des erreurs commises par le client lors de la personnalisation, telles que des fautes d’orthographe ou une sélection incorrecte des options (couleur, texte, taille, etc.).
Les produits non personnalisés qui ne respectent pas les conditions de retour (utilisés, endommagés, etc.) ne seront pas éligibles pour un remboursement.
6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à hello@nexocreation.com.